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廊坊市广达供热有限公司 客服中心部门职责

时间:2018-12-13 来源:撰稿人:彭瑞 撰稿单位:

文章字号:标准 文章字体:仿宋宋体

    1、负责客服大厅来访用户咨询、投诉接待、现场报修,负责在规定或约定时限内予以答复。

    2、负责客服中心热线来电接听工作,对于用户反映情况及投诉做好记录,将处理结果及时向用户反馈。

    3、负责市长热线电话工单的接收、流转、反馈、回复。      

    4、负责数字化城管、河北省阳光理政平台、市燃热办相关案卷的接收、流转、回复

    5、负责用户供热有关政策咨询、卡号及交费查询,投诉受理。

    6、负责维修派单、用户回访,对维修及时率和服务质量进行考核。

    7、做好用户信息的采集与更新工作,负责定期对用户进行满意度调查,配合公司整体安排进行宣传活动。

    8、做好客服系统的管理维护升级工作

    9、协助稽查科进行相关工作。

    10、协助经营部做好增容工作。

    11、完成领导交办的其它工作。


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